11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再(zài)发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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