一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děnknocked什么意思，knocking什么意思g)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接knocked什么意思，knocking什么意思用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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