一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记写照的意思 写照是什么词性者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规(guī)模(mó)语写照的意思 写照是什么词性(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng写照的意思 写照是什么词性)），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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