蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗　4月20日，作为国(guó)内规(guī)模最(zuì)大的民营能(néng)源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会(huì)责任报(bào)告，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管(guǎn)治三个维(wéi)度展开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持续发(fā)展年(nián)度杰(jié)出企业奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会(huì)可持(chí)续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业公(gōng)民的社(shè)会价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能源为主的(de)企业，理应有所(suǒ)作(zuò)为(wèi)，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻重(zhòng)，特别是在国内(nèi)“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方(fāng)面积(jī)极主(zhǔ)动(dòng)履行(xíng)低碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带(dài)动(dòng)产(chǎn)业(yè)绿色(sè)低碳转型，为营(yíng)造(zào)绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实(shí)环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥(ào)股份(fèn)领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的(de)每一位(wèi)员工都有相关(guān)意识、决心和(hé)实际举措。为了更(gèng)好(hǎo)落实环保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份持续加强员(yuán)工节能环保意识，发(fā)起低碳(tàn)绿色办公的倡议(yì)活动，倡导各子公司组织开展各(gè)类(lèi)低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工(gōng)养成低(dī)碳办公及生(shēng)活的(de)习惯，提升(shēng)了公司(sī)低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环(huán)境(jìng)污(wū)染(rǎn)事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年(nián)新奥(ào)股份(fèn)与国际权威(wēi)第三(sān)方咨(zī)询机构合作(zuò)，开(kāi)展了领先披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作(zuò)，成(chéng)为(wèi)国内(nèi)能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的(de)环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合(hé)公司的业务范(fàn)畴，全面(miàn)探索低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为(wèi)促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合(hé)能源销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实(shí)现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完(wán)成建设(shè)并投入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融(róng)界上市公(gōng)司(sī)研究院(yuàn)；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司(sī)充分运用数智技(jì)术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋(fù)积极探索光伏(fú)、冷(lěng)能发电可行性，力图(tú)最大化利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚(péng)、可利(lì)用地面(miàn)等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年(nián)新奥股份(fèn)于多地开展自有建(jiàn)筑光(guāng)伏发电项目，装机规(guī)模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的光伏(fú)设施(shī)位于(yú)舟(zhōu)山接收站，设计(jì)年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业(yè)健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度(dù)指出(chū)，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运(yùn)营(yíng)管(guǎn)理体(tǐ)系，实(shí)现(xiàn)从生产(chǎn)安全(quán)蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗和数智(zhì)安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景(jǐng)安(ān)全”的实践和落(luò)地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份职(zhí)业健(jiàn)康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专(zhuān)职(zhí)安全管理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计(jì)4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外(wài)，公司(sī)员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全(quán)生产方(fāng)面树立公司品牌(pái)外，公司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校工(gōng)程、励志工程和素质(zhì)工(gōng)程为核心的(de)多个公益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参(cān)与(yǔ)乡村振兴行动。2022年(nián)以来(lái)，新奥(ào)股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司(sī)建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运作效率，持续(xù)加强风险管理机(jī)制建(jiàn)设，保(bǎo)障公司的(de)可(kě)持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监(jiān)管(guǎn)要(yào)求，持(chí)续完善治理架构及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在(zài)多(duō)元(yuán)化管制(zhì)方(fāng)面，公(gōng)司以更(gèng)加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户(hù)的需求，提升公司(sī)决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控(kòng)，建立完善的(de)风险管控体(tǐ)系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经营和(hé)健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份重(zhòng)视(shì)客(kè)服(fú)团(tuán)队综合素质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公(gōng)司优(yōu)化(huà)客(kè)户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确(què)要求(qiú)投(tóu)诉调查(chá)过程须遵(zūn)循(xún)客观性(xìng)和真实性要求，对处理时效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客户满意(yì)度为95.4分(fēn)，客(kè)户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度达到94.6％。 <蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗/p>

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示(shì)将牢牢(láo)把握天然(rán)气大发(fā)展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地(dì)公司在管治、环境及社会等(děng)多方面的高质量发(fā)展新模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式(shì)现代化(huà)的能源产业新(xīn)篇(piān)章。

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