又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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