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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了(le)稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根kind用法固定搭配，kind用法总结据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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