又(yòu)出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博(bó)易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xī1分钟前刚刚哪里发生了地震n)联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(l1分钟前刚刚哪里发生了地震ù)续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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