国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴反函数的性质是什么意思，反函数得性质，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Ca反函数的性质是什么意思，反函数得性质rpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(反函数的性质是什么意思，反函数得性质shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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