国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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