国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(ché没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间ng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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