一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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