又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多(duō)安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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