11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(y每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办īng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机(jī)师傅们(men)无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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