11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务(wù)异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计(jì)算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么)者，经过核查证实非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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