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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接(jiē)说(shuō)出(chū)转人工(gōng)或者人工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大(dà)客户(hù)开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一俄罗斯是资本主义还是社会主义体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递(dì)行(xíng)业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质(zhì)和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况实(shí)施。

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