11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等(děng)。官(guān)方(fāng)在(zài)此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天三公里是多少米，三公里是多少米提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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