国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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