11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸)故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大(dà)家(ji切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸ā)不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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