国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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