国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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