国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需(四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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