一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàng跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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