11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口(已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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