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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的(de)客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户(hù)开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整后(hòu)净利(lì)润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃线运输(shū)线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创当(dāng)年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大(dà)规模(mó)的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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