又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？)解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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