又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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