11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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