又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无(wú币值是什么意思，硬币的币值是什么意思)法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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