一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGP空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗T提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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