一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatAVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思GPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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