11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单(dān)等等(děng)。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和(hé)补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(r当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗ì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善(shàn)解(jiě)决。

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