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　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等(děng)问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体(tǐ)的大(dà)型集团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年(nián)调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议并(bìng)结(jié)合(hé)各自实(shí)际情(qíng)况实施(shī)。

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