一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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