国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件(j西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？iàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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