一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代p>

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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