国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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