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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享有自(zì)助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后(hòu)净(jìng)利润较上(shàng)年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来(lái)最大规模的中(zhōng娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星)国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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