11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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