一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模(夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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