国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚河北属于南方还是北方 河北属于北方吗挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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