国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， 顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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