国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)脱销什么意思啊，什么叫做脱销网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况脱销什么意思啊，什么叫做脱销，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月脱销什么意思啊，什么叫做脱销(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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