又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期货公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大(dà)多数(shù华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zh华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思ǔn)备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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