国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社srds是什么意思，srds是什么意思啊会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“Isrds是什么意思，srds是什么意思啊f you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　srds是什么意思，srds是什么意思啊　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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