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　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音(yīn)提示，直接说出(chū)转人工或者人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国(guó)统一(yī)客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn风味发酵乳是不是酸奶)中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(风味发酵乳是不是酸奶wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线风味发酵乳是不是酸奶运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年(nián)美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质(zhì)和(hé)提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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