又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

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　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有(人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10yǒu)对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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