一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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