又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)士官生是什么意思，大学士官生是什么电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。士官生是什么意思，大学士官生是什么对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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