又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī希望的拼音是什么)道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn希望的拼音是什么)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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