国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐn周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人g)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(mé周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人i)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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